Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Technical Support Specialist
Описание
Text copied to clipboard!
We are looking for технического специалиста поддержки, который будет отвечать за оказание технической помощи и консультаций пользователям и клиентам компании. Ваша основная задача — оперативно и качественно решать технические проблемы, возникающие у пользователей, обеспечивать бесперебойную работу оборудования и программного обеспечения, а также консультировать клиентов по вопросам использования продуктов и услуг компании.
Ваша роль будет включать в себя взаимодействие с клиентами по телефону, электронной почте и через систему тикетов, диагностику и устранение технических неисправностей, а также документирование всех обращений и решений в системе учета заявок. Вы будете тесно сотрудничать с другими отделами компании, такими как разработка, системное администрирование и отдел продаж, чтобы обеспечить максимально эффективное решение возникающих вопросов.
Идеальный кандидат должен обладать отличными коммуникативными навыками, уметь ясно и доступно объяснять технические вопросы пользователям с разным уровнем подготовки. Также важно умение быстро ориентироваться в нестандартных ситуациях, проявлять инициативу и ответственность в решении задач.
Вы должны быть готовы постоянно развиваться и изучать новые технологии, продукты и решения, используемые в компании. Мы предлагаем возможность профессионального роста, обучение и поддержку со стороны опытных коллег.
В обязанности технического специалиста поддержки также входит мониторинг состояния оборудования и программного обеспечения, своевременное выявление и устранение потенциальных проблем, участие в тестировании новых продуктов и решений компании, а также подготовка инструкций и рекомендаций для пользователей.
Мы ценим сотрудников, которые умеют работать в команде, проявляют инициативу и стремятся к постоянному улучшению качества обслуживания клиентов. Если вы обладаете аналитическим складом ума, внимательны к деталям и готовы работать в динамичной среде, мы будем рады видеть вас в нашей команде.
Наша компания предлагает комфортные условия труда, конкурентоспособную заработную плату, социальный пакет и возможности для карьерного роста. Присоединяйтесь к нашей команде профессионалов и станьте частью успешной и развивающейся компании, которая ценит своих сотрудников и стремится к высоким стандартам качества обслуживания клиентов.
Обязанности
Text copied to clipboard!- Оказание технической поддержки пользователям по телефону, электронной почте и через систему тикетов
- Диагностика и устранение технических неисправностей оборудования и программного обеспечения
- Документирование обращений и решений в системе учета заявок
- Консультирование клиентов по вопросам использования продуктов и услуг компании
- Мониторинг состояния оборудования и программного обеспечения, выявление и устранение потенциальных проблем
- Участие в тестировании новых продуктов и решений компании
- Подготовка инструкций и рекомендаций для пользователей
Требования
Text copied to clipboard!- Высшее или среднее специальное техническое образование
- Опыт работы в технической поддержке от 1 года
- Знание операционных систем Windows, Linux и основных офисных приложений
- Умение работать с системами учета заявок и удаленного доступа
- Отличные коммуникативные навыки и умение работать с клиентами
- Способность быстро обучаться и осваивать новые технологии
- Ответственность, внимательность к деталям и умение работать в команде
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Расскажите о вашем опыте работы в технической поддержке. С какими задачами вы сталкивались?
- Какие инструменты и программы вы использовали для удаленной поддержки пользователей?
- Как вы поступите, если не сможете сразу решить техническую проблему клиента?
- Опишите ситуацию, когда вам пришлось работать с недовольным клиентом. Как вы справились с ситуацией?
- Какие методы вы используете для диагностики и устранения технических неисправностей?
