Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Технический специалист поддержки
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем Технического специалиста поддержки, который будет играть ключевую роль в обеспечении бесперебойной работы ИТ-систем и помощи пользователям в решении технических проблем. Эта должность требует отличных коммуникативных навыков, способности быстро анализировать и устранять неисправности, а также глубокого понимания аппаратного и программного обеспечения.
Технический специалист поддержки будет взаимодействовать с конечными пользователями, предоставляя консультации, инструкции и оперативную помощь по различным вопросам, связанным с ИТ. Он также будет участвовать в установке, настройке и обновлении программного обеспечения и оборудования, а также в мониторинге систем для обеспечения их стабильной работы.
Кандидат должен обладать способностью работать в условиях многозадачности, демонстрировать инициативу и стремление к постоянному обучению. Важно также умение документировать процессы и решения, чтобы обеспечить прозрачность и эффективность работы команды технической поддержки.
Основные задачи включают в себя приём и обработку заявок от пользователей, диагностику и устранение технических неисправностей, а также взаимодействие с другими отделами для решения более сложных проблем. Кроме того, специалист будет участвовать в обучении пользователей и создании справочных материалов.
Мы предлагаем конкурентоспособную заработную плату, возможности профессионального роста и дружелюбную рабочую атмосферу. Если вы обладаете техническими знаниями, любите помогать людям и стремитесь к развитию в сфере ИТ, мы будем рады видеть вас в нашей команде.
Обязанности
Text copied to clipboard!- Приём и обработка обращений пользователей по техническим вопросам
- Диагностика и устранение неисправностей программного и аппаратного обеспечения
- Установка и настройка программного обеспечения и оборудования
- Ведение документации по инцидентам и решениям
- Обучение пользователей основам работы с ИТ-системами
- Мониторинг состояния ИТ-инфраструктуры
- Взаимодействие с другими отделами для решения сложных проблем
- Обеспечение соблюдения стандартов безопасности и конфиденциальности
- Участие в проектах по модернизации ИТ-систем
- Создание и обновление справочных материалов для пользователей
Требования
Text copied to clipboard!- Опыт работы в технической поддержке от 1 года
- Знание операционных систем Windows и/или Linux
- Понимание принципов работы сетей и протоколов
- Умение работать с системами удалённого доступа
- Хорошие коммуникативные навыки и ориентация на клиента
- Способность быстро обучаться и адаптироваться
- Навыки работы с системами учёта заявок (например, Jira, ServiceNow)
- Базовые знания в области информационной безопасности
- Умение работать в команде и под давлением
- Желание развиваться в сфере ИТ
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Какой у вас опыт работы в технической поддержке?
- Какие операционные системы вы хорошо знаете?
- Как вы обычно решаете сложные технические проблемы?
- Были ли у вас случаи конфликта с пользователями? Как вы их решали?
- Какие инструменты вы используете для удалённой поддержки?
- Как вы обучаете пользователей новым технологиям?
- Как вы документируете свою работу?
- Какие меры вы принимаете для обеспечения безопасности данных?
- Как вы справляетесь с несколькими задачами одновременно?
- Какие технологии вы хотели бы изучить в будущем?
